在网上点击浏览商品，网页会显示一系列相关的商品；当你下单一件商品后，这件商品就会从离消费者最近的门店或者仓库开始运送，有时候今晚下单第二天早上就可送达。这除了是淘宝和天猫的进步之外，还有一些创造这样网购速度的“幕后英雄”——做ISV的软件服务商。目前，共有超过1.5万家软件服务商(ISV)在阿里巴巴平台上向商家提供店铺管理、营销推广、数据分析、客户关系管理等各类软件服务，每年可创造数十亿产值。

　　超1.5万ISV活跃在阿里

　　去年双11期间，海尔参与了天猫线上线下大促活动，其遍布全国的3.4万店中至少有2000店与海尔天猫旗舰店联动销售。“双11”当天，海尔的销售业绩是1.72亿元。

　　从网店接到的的海量订单该由哪个门店派送安装，怎样合理高效分配人员和货品？线上、线下都在卖，库存如何共享和锁定？如何打破线上线下购物壁垒，让消费者在哪购物都能得到实惠？

　　这一系列问题无法靠人工解决，而需要一批专业的软件企业来运作。由李远晖创办的维富友软件公司就是其中的一个。“比如你是一个东北的买家，在海尔天猫旗舰店下单后，维富友软件系统就会自动匹配把这个订单抛送给离这个买家最近的一个店面，那么这个门店的服务人员当即就会给客户打电话约上门服务。”李远晖说。

　　李远晖认为，随着电子商务发展，大批传统企业转型触网后，不少都有电商环节的外包需求，ISV们提供的新工具、新技术可以有效地帮助网店成长。

　　而以ISV为代表电商服务业的增长也已成为国内服务业发展的一个新亮点。资料显示，“十一五”时期，国内现代服务业增加值年均增速为11.9%，而电子商务服务业过去三年的年均增长速度超过70%，远超过现代服务业平均水平。

　　效率提高同时成本下降三成

　　维富友虽名不见经传，但却是阿里电商生态分支软件服务商中的佼佼者。回顾这家跟阿里“同龄”的企业，维富友成立于1999年，一开始主要做传统服装企业的信息管理系统，而随着服装企业扎堆进驻淘宝、天猫，维富友开始了自己的转型，慢慢成了一家颇具实力的软件服务商。

　　事实上，刚开始时，维富友的客户资源不多，知名度也不够。不过在2011年出现了转机，因为跟业内高端客户逐步达成合作，靠着“更懂服装”的口碑推广，维富友开始获得了爆发式增长。

　　李远晖坦言，维富友的最大优势就是了解线下ERP的情况，可提供线上线下一体化解决方案，包括财务、业务管理等方面。“维富友本身是给传统服装企业做ERP管理软件起家的，2009年淘宝开始兴起的时候，很多原来的客户都想到做电商，但需要怎么做，他们却没有概念。经过一年多时间的磨合以及维富友自身对各大平台的摸索，终于找到如何服务好客户。”