中电旧事网通信员 李金华 程小龙
停业窗口，是供电企业与辽阔存户交换的对于接阳台，也是存户直杂感想供电企业效劳抽象的“衣帽镜”。安徽天长供电公司为晋升优良效劳品牌“含金量”，于近2年间自筹资金400余万元，正在滁州地域首先促进实现县级供电停业窗口“标准化、规范化”，将其“订制”变化该公司优良效劳品牌的精巧“名帖”。
一致抽象，窗口建立规范化
天长供电公司共设有2个乡村停业厅和7个供电所，散布正在城乡1770平方公里的狭小海域内。各供电所停业窗菱形形色色，软软件设备老旧，给一些存户形成“脏乱差”的第一记忆。为此，该公司将“一致品牌抽象”名列窗口“必备环境”，将其列入“十二五”中型基建计划，辨别将2011、2012年定于窗口建立“发动年”和“攻其不备年”，依照“力点一般，标准顺序，散布施行，严厉治理”准则促进施行。公司将坐落天长“西宅门”的汊涧和城乡联合部的城郊2个供电所定于首批试点，按国度电网公司C类停业厅规范。公司“摸着石头过河”，正在设想建立进程中克制了一系列艰难，两座建造面积辨别为150和170平米的“新一代”停业厅正在3个月内拔地而起，为公司停业窗口零碎建立探索出一条实在可行的道。
正在小结首批试点建立经历和有余的根底上，该公司决议对于盈余的7个停业点停止片面“提速”。两年内先后建立乡村A类和D类停业厅各1个、供电所B类1个、C类4个。依据各供电所建址和面积，公司正在维持规范化设想“一把尺”的同声量体裁衣，于品牌抽象上求“同”，正在性能格局中存“异”。指导架子“常态性”穿行于各动土地方，当场“坐镇”指挥，时辰掌控着工事保险、速度和品质。通过紧锣密鼓地“冲浪”动土，一座座面目一新的规范化停业厅以一致标准的标识抽象连续“闪光退场”，窗明多少净、格局明晰的新停业窗口令全市群众耳目一新，该公司变化滁州地域实现县级供电停业点规范化的“后行者”。
以人造本，性能安装多元化
该公司以“效劳存户”为第一起程点，正在新停业厅模块格局上一般“兽性化、多元化、性能化”，将性能区细分成业务受权区、业务酌办区、图表展现区、电费交纳区、业务洽谈区、宣扬指导区、存户自助区、存户歇息区、便民效劳台和大存户办公室等，并装置了列队叫号零碎、存户评估零碎、触摸屏互动效劳零碎等便民设备，还对于供电所开会和库房建立停止了一致修葺和规范化配置。
一系列多元化性能海域和互动设备的投运运用，运用电效劳流水线更趋详细化、效劳沟渠更显便利化、效劳外延更增兽性化。存户既可紧张坐待窗口叫号，免去“一锅粥”站稳之苦；也可到触摸屏前实时查问、自助缴费。与此同声，公司还守旧网交纳费业务，与各大银号、挪动公司等签署代收竞争业务，正在物业小区和新乡村建立点安装98台POS机，踊跃拓展电费政法化代收沟渠，为辽阔存户营建了更为宽松、舒服、高效、体恤的效劳，失去政法的宽泛微词。正在天长市年度行风考核中，该公司名落孙山，7个供电所比赛“群众中意基层站所”名称，汊涧供电所获“滁州市野蛮部门”声誉。
存户至上，效劳品质品牌化
软件的“晋级换代”，对于硬件配系跟进提出了更高请求。“没有能让‘配备’等人！”，该公司正在踊跃制造一致窗口抽象的同声，将效劳人员高素质建立同步“减速”，活期机构存户效劳人员集合培训进修。大到电价制度、业扩流水线、待客礼节，小到愁容肢势、行站坐姿、问答技巧，都制订了一整套松散标准的效劳规范，效劳人员必需成功经过培训培养能力上市打工。公司还正在一切停业点装置视频安装，实时窗口人员效劳质量，严厉绩效评议，让存户就任何一度停业窗口都能领会到“同质化”效劳感想。
正正在停业窗口操持缴费业务的市民王学生是一位垂范的上班族，歇班围着小组转，上班围着灶台转。用他的话说，历次缴电费都得趁上上班工夫“见缝插针”：“过来是进门你找人，陪着笑注明来意，朝你指头一带：‘左拐右拐去某某窗口列队！’碰上人多时急得直跺脚；现正在是进门人迎你，浅笑着问清情由：‘请跟我离开某某区操持。’办个缴费多少秒钟内搞定。供电公司为晋升效劳程度做的每小半奋力，咱们存户都能正在第一工夫切身感遭到。你们效劳越存心，咱们用水越舒心啊！”
通过历时两年的细心制造，天长供电公司现已根本建起以9个规范化停业窗口为中心、乡村及各镇村366个政法化电费代收点为“辐照”的“5秒钟缴费圈”，为全市用水存户需要了规范化、便利式、全遮盖效劳互动“连锁”阳台。该署阳台将延续为全市用水存户需要新鲜适用的效劳设备、业余周到的效劳性能、优良贴心的效劳品质，一直将“你用水，我存心”效劳注释出复旧的外延。
