11月28日，市民周先生向本报反映，他在中国建设银行的存款9000元不翼而飞，卡里就还剩11.6元，银行卡、身份证都在自己手里，密码也只有自己知道，可是9000元到底是怎么没的呢？怎么找回来？周先生对此感到既困惑又着急。
-记者冯硕见习记者韩超
【市民】
9000块钱通过平台转账消费
周先生告诉燕都记者，11月19日上午在中国建设银行分行七一支行取款机里查询时，卡里当时是9011.6元。
“19日下午我来建行办理手机银行业务，银行工作人员称我已经开通这项业务，不能再办理了，”周先生说，当时自己的手机无法回复银行关于开通“手机银行”字母的短信，但自己确实没有开通过手机银行，如果银行当时就能解决这个问题，也许钱就不会丢了。
周先生表示，自己20日又去银行时，刚刚开通手机银行，但是在查询余额时，却显示还剩11.6元，找到建行时，他们让自己银行卡挂失，并在北市区和平里报案，现在让自己继续等待结果。
银行给出的客户交易查询中显示，在19日15时33分，钱通过易宝支付有限公司转账5000元，19日15时42分，通过深圳市财付通转走4000元。“我的银行卡与支付宝绑定，平时直接通过输入账号、密码、手机验证码买东西。”周先生回忆道，自己20日2时左右手机接收到一二十条短信，都是一些验证码，当时自己没在意，就删掉了，可能那些就是划钱的验证信息。“到底谁该为这笔钱的丢失负责任呢？”
【提醒】
谨防银行信息泄露
“目前，社会上不少利用短信、电话或电子邮件，假冒银行或银义，谎称持卡人中，消费或网银资金被冻结，持卡人提供卡号和密码以窃取资金，或者通过木马病毒盗取个人帐户信息进行资金的盗刷。因此，一定不能轻易相信这些并泄露信息，”王笑炎提醒道，应提高自身安全防范意识，防止被犯罪利用造成财产损失。
银监局相关人员表示，银行卡被盗刷，已属于刑事犯为，门立案后，只能等待最后，从而判断银行卡中的钱被盗刷的原因究竟是银行工作人员与犯罪内外，泄露用户密码，还是犯罪技术高明，采用木马、病毒等一系列手段盗取用户密码、验证码。同时，也银行卡用户分开办理工资卡和拥有快捷支付功能的银行卡，防止犯罪利用陌生支付宝账户盗取银行卡中的钱，使用户财产受到损失。
【银行】
等待案件定性后才能给出答复
中国建设银行分行七一支行大堂经理佟艳峰告诉燕都记者，中国建设银行总行的开发中心查到，客户周先生被盗走的两笔钱都是通过账号支付完成，没有通过中国建设银行网上银行，如果通过网上银行支付平台钱被盗走，肯定有银行的责任。账号支付需要本人的卡号、账号、密码、手机、验证码才能完成支付，所以应该是客户泄露了信息，或者手机、电脑中了木马病毒。两笔钱的验证码是19日15时左右发送的，当时手机上可能已经中了木马病毒且被屏蔽，验证信息发送到骗子的控制后台上，银行不得而知，所以20日2时左右客户才收到信息。
“在客户用电脑或手机操作时，可能什么时候中木马病毒，自己也说不清楚，现在已到报案，需等待案件定性，按照责任划定，银行才能给出明确答复。”中国建设银行分行办公室副主任王笑炎解释道，银行一直积极配合机关对案件进行调查。
