[导读] 凌致王中刚总说：“我们刚进军电商的时候，对这块业务的管理比较陌生，维富友帮助我们规划了可行的解决方案。将供应链的物流、资金流、信息流整合，充分利用了我们传统渠道优势，维富友软件是我们信赖的长期合作伙伴。”

　　绫致时装Bestseller于1975年始建于丹麦，绫致公司Bestseller设计和销售适合都市女性、男性、儿童及青少年的流行时装和饰品，旗下品牌JACK & JONES从1996年进入中国，公司成长迅速，目前已拥有近千家专店。

　　时间到了2009年、在这一年里以“淘宝”为代表的电子商务得到了爆炸式的发展，电子商务成为企业发展的新的引擎，于是企业都纷纷上马电子商务项目、已是国内休闲服饰行业龙头老大的“JACK & JONES “更是与时俱进的楷模、决定上马电子商务项目。

　　由于凌致公司旗下品牌巨大的品牌号召力和良好的市场基础，网上店铺上线后营业额突飞猛进，最高日单量18万单，其中JACK JONES旗舰店连续两年蝉联淘宝双十一服装类销售冠军。

　　销售额的急剧增加给凌致的传统模式下建立起来的管理和运营体系带来了很大的压力，主要表现在一下几个方面：

　　1、订单量快速增长，经常出现订单处理不及时、漏发货、发错货现象，退换率居高不下，中差评不断。

　　2、库存管理混乱，实物库存与淘宝平台库存不匹配，经常出现买家已付款，却无货可发的现象，买家投诉不断。

　　3、对于买家的退款申请，由于信息存递不及时，订单配货情况无法快速了解，极有可能出现货款既退给买家，货品亦发给买家的情况出现，造成公司损失。

　　4、进出往来帐混乱，员工业绩无法核算。

　　5、今天收入多少，利润如何，需要经过漫长计算，费时费力。

　　6、商品种类繁多，哪个好卖，哪个销售一般，无法准确掌握。

　　7、大量快递单，多家快递公司，如何打印头疼。

　　8、大量订单，配货往返工作量巨大，效率低下。

　　9、乱员工权责不明晰，分工不明确，管理上乱成一团。

　　10、多店铺管理，需要反复登录多个后台处理订单，容易混淆不说，还增加了人力成本

　　带着这些问题凌致公司的电商分责人找到了为凌志公司提供了10多年信息化服务的维富友科技发展有限公司（以下简称：富友软件），经过详细深入的电子商务业务的调研结合富友软件10多年来对凌志公司管理的理解，给凌致公司提出了线上线下一体化供应链解决方案：以销定产缩短商品到货周期、利用线下门店终端优势建立配送点，提高发货速度降低成本并且缓解了大促期间的发货压力、商品统一调配降低库存积压。

　　富友软件凭借在电子商务领域成熟的产品和双方的努力，不到一个月的时间凌志公司的电子商务系统成功上线！富友软件根据凌志公司的需要，分别通过订单、会员、仓库、内部人员、资金几方面对爱慕的网上商城和爱慕淘宝商城后台管理实现了优化。比如，在之前凌致一直头疼的人员管理方面。富友软件帮助凌致规范了内部业务处理流程，也进行了职责划分。富友软件通过系统提供的权限管理功能，根据岗位，为每个操作者设置对应的业务权限，做到权责分明，分工合作。同时方便对客服、仓库管理人员进行绩效考核。

　　而之前订单量过大导致系统瘫痪的问题也得到了彻底解决。富友软件通过与淘宝和凌致公司网上商城的对接，以人工和自动方式，根据订单的状态快速把淘宝订单和爱慕网上商城的订单下载到本地，避免人工方式输入订单，导致订单延误和出错处理。目前整个电子商务运营状况良好，订单都能在客户下完订单后当天内处理完毕，使商品及时到达消费者手中，增加了客户满意度。

　　在这个项目中富友软件具体帮助凌致解决了以下几个方面的问题：

　　1. 自动下载淘宝平台订单、订单后台集中处理、批量统一发货、自动同步发货状态至淘宝，极大提高订单处理效率，节省人力成本。系统同时提供货品扫描条码校验出库功能，发货100%精准，杜绝发错货的情况出现。

　　2. 系统提供实时精准的库存数据，库存自动同步淘宝，保正实物库存、系统库存、淘宝平台库存三方数据的一致性。

　　3. 退货申请自动提醒，全面订单状态，能够快速的到发货的动态。

　　4. 完善记录供应商、物流公司、客户每笔帐款情况，全面细致，财务数据一目了然。

　　5. 完善强大的销售统计报表，松掌握销售情况。

　　6. 凭借完善的销售对比分析报表、销售排行报表，凌致轻松掌握商品畅滞销情况。

　　7. CRM功能提供便利的短信平台，可随时发货通知，促销通知，极大提高买家回头率。

　　由于解决了以上问题很快凌致便将托盘的JACK JONES旗舰店收回自营，现在凌致旗下三个品牌陆续在拍拍、京东、银泰等平台陆续上线，形成凌致全网营销的营销布局。

　　凌致王中刚总说：“我们刚进军电商的时候，对这块业务的管理比较陌生，维富友帮助我们规划了可行的解决方案。将供应链的物流、资金流、信息流整合，充分利用了我们传统渠道优势，维富友软件是我们信赖的长期合作伙伴。”

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