| 故障现象 | 可能的原因 | 解决办法 | |
|---|---|---|---|
| 一、电源开关机问题 | 开机无显示 | 电池没电了或是交流电源没插好。 | 请接上交流电源，或检查交流电源是否已经插好。 |
| 终端自动关机现象 | 当没有外接电源时，为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。 | 请将重新开机即可.若要POS不自动关机，则可以修改关机时间为０。 | |
| 二、通信问题 | POS机总是提示拨号次数到 | 交易电话设置有误或外线设置不正确 | 重新设置外线或电话号码 |
| 首次安装总是提示接收超时 | 交易参数设置有误 | 确认交易参数是否设置正确，包括：交易电话、TPDU、商户号终端号等 | |
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首次安装时拨不通电话，提示“正在拨号，请稍候” |
可能是没有设外线号码，或者是拨外线后需要延时 |
可在外线前后加拨1个逗号，一个逗号表示等待一秒钟，即摘机后检测到拨号音再等待一秒拨号，加5个逗号则不检测拨号音，摘机后稍作延时接着拨号。 |
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| 提示“电话线没插好或电话线被占用” | 电话线没插好，或是电话号码没设置正确 | 检查电话连接线是否接好，或检查电话号码及外线设置是否正确。 | |
| 使用过程中POS经常提示“线路正忙”，或“没有拨号音” | 检查电话号码及外线设置是否有误 | 如果确认电话号码无误,请调整拨号时间(一般调整到30-40)或调整MODEM参数中的DTMF ON, DTMF OFF时间(两者要相同, 一般调整到80/100)和发送电平。 | |
| 使用过程中POS经常提示“接收超时” | 没有在规定的时间内接收到后台返回的信息 | 确认交易要素是否设置正确(包括:商户号、终端号、通信参数、TPDU)。 | |
| 做交易时提示“请将手机放回底座” |
手机没放回底座或没放好，无法通信 |
请将手持机放回底座，并确认位置正确。 | |
| 三、打印问题 | 针打打印机纸装不进 | 长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成进纸被槽堵塞 | 用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。 |
| 打印无显示 | 打印纸放置反了 |
重新放置打印纸。 |
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| 热敏打印机打印太淡 | 一般都是正常的，如果客户要求特别浓，可采用慢速打印 | 在主管设置中，设置打印速度，可分快速、中速、慢速三档，越慢越浓。 | |
| 热敏打印机打印严重缺列 | 打印机卡纸或污损 | 检查并清理打印机。 | |
| 四、设置问题 | K360提示纸张数目不正确或已经提示为0了却还能继续打印 | 所放纸张不足或多于100张 | 纸张默认张数是100,如果所放纸张不够或多于100,则需要人工调整此张数.至于提示为0还能打印,这是正确的,只有当POS提示缺纸时才会不能继续打印。 |
| 时钟不正常 | 电池没电了(POS机的时钟是与根据后台配置的) | 重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池.。 | |
| 屏幕显示太暗 | LCD亮度设置过低 | 在测试程序调节LCD对比度。 | |
| 无法交易，提示“尚未签到，不能交易，请先签到”或“该功能已被屏蔽” | 没有签到或该功能被屏蔽 | 请签到或检查系统设置。 | |
| 屏幕显示无背光 | 应用程序设置成无背光 | 将背景光打开。 | |
| 五、读卡错误 | 经常提示“刷卡错误，请重刷” |
磁头有脏物 磁卡污损或退磁 刷卡的方式不对 |
可以使用一块硬度适中的硬纸片，放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下，擦掉磁头的脏物。 用软纸擦除磁卡磁面的脏物，若是磁卡退磁或磁卡自身问题，建议到发卡行更换磁卡。 刷卡要注意磁面的方向，以及刷卡的速度要基本均匀。 |
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六、其它 |
正常交易时POS提示“冲正成功” | 这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的 | 这个属于常见现象，是由于通信线路或其它原因造成的，POS提示冲正成功是表明该笔交易失败，此时只需让客户重新刷卡即可， |
| 无法下载密钥 |
1、 密码键盘没有与PINPAD口插接好 2、 密码键盘未初始化 3、 密码键盘坏 |
1、 PINPAD接口插接好 2、 重新初始化密码键盘 3、 更换密码键盘 |
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| POS提示：MAC错 |
1、 当天交易 首先正常，使用中突然MAC错 2、 终端号被两台以上的POS使用 3、 密钥设置错 |
1、 重新签到 2、 如重新签到还不成功，请尽快联系技术服务人员 |
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| POS显示：终端号无效 |
1、 POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致 2、 银联中心无此POS终端号或终端号未开通 |
电话咨询装机服务人员 | |
| 交易成功后，但不打印单据 |
1、 打印纸未装好 2、 卡纸 |
1、 重新装纸 2、 重启POS机 3、 打印机里杂物，检查打印机器装纸槽，用镊子将杂物取出 4、 打印机脱落，在运送过程中出现严重碰撞，导致打印机脱落 |
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| 交易提示”与协处理器通讯超时” | 51故障 | 重新升级51程序,如果不行则需更换POS机 | |
| 升级应用程序不能正常开机 | 机器内核／调度程序版本过低 | 重新下载调度／内核程序 | |
| 外置密码键盘无法使用 | 密码键盘连接线没接好，机型选择设置为不带密码键盘 | 确认密码键盘连接线与底座的“PIN”口连接正确；或检查系统设置的机型选择。 | |
| 冲正不回，只要一做交易就提示“正在接收，请稍候…….” | 在某种情况下，有可能造成冲正永远收不到响应包，导致交易永远不成功 |
清除终端数据，在“系统设置”里有“数据维护”，选择清除终端数据。 |
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| POS提示存储满，请先结算 | 内存已满 | 结算 | |
| 广东本地程序开放好易联卡后银行卡做不了交易，提示A0 | 工作密钥被覆盖 | 重新正确设置银行卡及好易卡的密钥及密钥索引后再签到 |
