近日，苏州一女子通过POS机充话费时误将“话费金额”按成了“账户密码”，不慎为手机充入68万元话费。通讯运营商表示不能保证马上就拿回余额，若要取回这笔款项，需要注销手机号，通讯公司才会以余款的形式将钱返回。 就此事，记者拨通了苏州移动和联通通讯运营商的客服电话，客服人员表示，这种事并不鲜见，对此运营商尚无有效解决方法，建议与受益方通过协商解决。若是在移动网上营业厅充值。充值过程中，网页会提示你核对号码，并两次输入，如果充值失误，责任在于用户，不会退还话费。假如是通过第三方代理商网上充值，退款与否由用户可与代理商协商解决。要是通过银行网银充值，如果出现充值失误，需要向银行进行咨询，通常是通过对账户申请查账后，再行协商解决。
运营商称无义务返还
现在，有消费者在购买代充类商品时也容易出现填写错误号码情况。因此，消费者在填写充值帐号时要填写好、再次确认无误后点击确认够买。一旦拍下订单后续充值号码提交，有部分卖家还会使用软件自动充值，若充值成功，钱款将无法追回。其实，通讯运营公司在提供充值服务，每当充值成功后都会短信提醒。这么一笔“巨额话费”，金额远超出范围，依照常理，通讯运营商应予以咨询和确认。
早在2007年，信息产业部电信管理局《关于用户手机销户要求余额退现金申诉处理的回复》明确提出：“手机账户余额归用户所有，当用户要求对账户内金额进行支配使用时，通信运营企业应切实履行其配合义务，向用户退还账户内余额。”
对此，律师提示消费者，由于充值方自己或者代理商的过错导致充错话费，运营商并没有义务返还。但是充值方可以第一时间向运营商反映情况，由运营商来协助充值方向被充值的一方追索不当得利。同时，如果充值方要直接起诉被充值一方的话，运营商应该配合提供被充值方的姓名等基本个人信息，便于充值方起诉
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