作为挪动通讯市面的主要组作成体，占有700多万用户的联通正在近多少年的停滞中锐意翻新、一直进取，并正在G网和C网两网建立日趋完美的状况下，适逢其会把停滞的力点调动到新业务的推出和完美存户效劳等范围，成就杰出。
新业务屡见没有鲜
CDMA1X作为中国眼前最具劣势的无线网络，联通正在片面完成C网遮盖后，充足应用基于CDMA 1X的联通无线VPDN(挪动虚构拨号公用网零碎)进度快、遮盖广、运用便当、保险性初等劣势，一直开收回适宜省会各界使用的翻新业务，为萧条省会经济、助力省会事业消息化使用做成了一般奉献。
工商新时空
2005年终，联通基于VPDN业务的“工商新时空”挪动执法阳台正式启用，市工商局26个的工商执法人员都装备了近程执法终端(智能人机)，经过快捷的无线数据网络及执法终端，工商治理人员没有只能够停止畸形的通讯性能，还可停止各族日常开会及工商执法等任务。依据工商执法的任务需求，联通共为零碎需要了十二大性能铅块:1.挪动执能，是应用执法终端停止近程企业注册消息查问，并可停止拍照或者许，完成当场取证、当场执法和执法后果的实时回传，同声可主动指导;2.网上开会性能，是应用近程执法终端登录工商局OA零碎，收发电子邮件，随时随地解决公事资料等;3.安排指挥性能，是指高发短信或者许随时随地举行电话宴会当场解决急迫事例;4.药品监视性能，是应用近程执法终端随时查问进京药品的消息，监视和市面上药品的保险性;5.管区监管性能，联合GIS零碎，将企业和联合，每个工商执法人员的近程执法终端衣服有电子地图标注，而电子地图标注上又存正在所统摄的一切企业的材料，执法人员既可依据企业消息找其，也可依据查找企业消息;6.交通消息性能，可以完成交通消息的实时查问，视频观看次要交入口的情况，极大地进步了执法及开会频率，并可依据市工商局业务形式及任务力点的变迁随时复旧硬件与其合作。
金融新时空
为了满意金融零碎的消息化使用，同声也是为了便当的辽阔市民，联通首先正在通国采纳双由备份的技能手腕，大大增多了VPDN使用的保险性与稳固性，同声采纳IMSI和域名绑定，了专网用户只能上专网的需求，使得零碎保险性进一步加强。正在此根底上，联通又依据需求全心为金融事业开拓了一系列的使用名目，如无线POS、无线ATM、无线自助缴费终端、挪动银号等，没有只大大扩大了银号的业密使用范畴，便当了辽阔市民用户，还为银号浪费了少量资金。以无线ATM为例，银号过来都是运用电话线或者许DDN专线停止数据传输，每增多一台ATM银号都要停止很冗杂的传输线的布线动土任务。联通应用无线VPDN零碎，为银号用户构建了高泄密性和高保险性的地面专线，用户只须插上一张CDMA号卡，无需挖沟拉线，就能停止保险稳固的数据传递。此业务未经推出就遭到银号用户的热闹欢送。于是，银号保守的传输形式每个点每月破费一两千元仅能失去电话条形式56kbit/s的数据带宽或者许DDN专线9.6kbit/s的带宽，而中国联通的VPDN处理计划可以需要高达153.6kbit/s的数据带宽，正在大宽度进步ATM的数据传输速率的同声，还将ATM数据通讯用度缩小了近80%。由于金融新时空业务的优惠特点，眼前工商银号、增光银号、家计银号、交通银号等都辨别正在的各大小区、宾馆酒吧间、商务核心等中央守旧了基于联通VPDN的无线ATM、无线挪动银号等业务，大小气便了辽阔市民的使用。
警务新时空
作为通国的、经济、文明停滞核心，保险成绩容没有得分毫粗心。为助力省会的保险建立，联通将无线VPDN业密使用于警务任务的消息化建立中，没有只完成了警务消息的近程无线查问、近程执法、警务消息搜罗等性能，还为警务任务构建了应变指挥零碎、人员车辆的定位零碎等。内中近程警务消息查问可完成警务任务分析消息零碎近程无线查问、搜罗、复旧和，基层只要一部警用挪动终端(PDA)便可紧张搞定，使警务任务正在勤务形式、任务机制和治理手腕上发生了质的飞跃，并推进了基层根底任务消息资源的分析使用向管区及管界的蔓延。同声，还可借用躲藏式定位终端对于一定指标停止定位，实时获取指标的消息。近程执能使可随时随地查问对于象的合法记载，对于其守法行止停止记载并记入执法零碎，并可完成对于违规人员、车辆等电子罚金，大大进步了的执法频率，晋升了门的执法抽象。警务消息搜罗则以文字、图片、影像、声响等形式记载守法违规行止，以失掉第一手，并可实时将该署消息传回到数据核心。使用应变指挥零碎能实时精确地反响当场状况，大大进步了当场应变指挥安排和反恐惧誓师威力，可用来合法、、动乱等范围。眼前，基于无线VPDN业务，联通曾经推出了“消息挪动查问零碎”使用、交通稽务通零碎使用、CDMA公网110集群安排零碎使用、机动车闯红灯主动监摄零碎使用、“电子交通”CDMA1X网络零碎使用等。
轻工业掌握使用
除上述使用之外，联通还努力于把无线VPDN业务向轻工业畛域推行，如经过VPDN业务协助企业新建企业的公用网络，应用这种公用网络搜罗各族轻工业设施、弹道管线的消息，或者许应用公用网络对于各族轻工业设施停止近程操作和掌握。眼前已使用的业务有:风力近程抄表零碎使用，经过CDAM1X无线网络，将轻工业和民用水度表搜罗的风力零碎数据实时传送到地、市、省级的集合核心，完成对于风力设施的一致和散布式治理;酒精化工程业使用，应用CDMA技能作为数据传输通道，完成自然气走漏等消息24时辰正在线检预告警，况且能正在井场涌现异样险情，如井口发作超压、输上呼吸道线射击失压或者涌现火灾时即时主动截断气源，完成了自然气采输消费的保险治理由野生向智能消息化的改变，进一步表现了“防止为主”的保险治理准则和“以人造本”的保险治理。
存户效劳日趋完美
市面所作需求的没有单是有好的业务，还需求好的效劳，好的效劳没有只无助于于企业更好地开辟新存户，对于稳定老存户、进步用户忠实度也有着没有可无视的作用。
为了作好联通的效劳文章，联通于2005年终片面施行“一三三”效劳工事，手段正在于构成联通独具特征的差同化效劳生态链。详细如次。
片面促进施行“一度”评议方法。即经过片面施行《联通效劳品质监视评议方法》，逐渐健全和完美联通的效劳流水线、政策、标准及监视评议系统，明白各效劳单位和技能支持单位的效劳标准天职，并依靠效劳品质月度评议、义务认定与处分，完成了效劳、消费及营销的严密联合。
完美、丰盛“三种”机制。即经过完美大存户卑贱效劳机制，停业厅受权、赞扬、经验效劳机制，电话核心广泛群众效劳、自动外呼、消息共享机制等，构成了分层存户三种效劳系统，为存户需要差同化的优良效劳。内中大存户效劳次要面临集体高端和团体用户，详细体现有活期推出有特征兽性化的大存户效劳形式，经过存户俱乐部的代表、专刊、专网、专柜、专席等为高端存户营建温暖的“联通会员之家”抽象等，省会飞机场绿色通道为差同化效劳的垂范表现。停业厅从保守的繁多停业厅的形式逐渐向保守“停业网点+经验核心+征询效劳核心+品牌抽象核心+电话停业核心”等分析型、平面型停业核心过渡，垂范专人有西客站航空母舰停业厅、西直门教育形式一致标准的自有停业厅等。10010客服核心以客服记号升位、效劳愈加周到为契机，逐渐改观原有任务方式和职能，从主动解决征询赞扬、处理赞扬向自动效劳改变，从存户打入向外呼推介改变，从处理赞扬向自动营销改变，把10010客服核心逐渐变因素析性效劳阳台。
逐渐构成“三种”差同化效劳劣势。率先是便当用户的差同化劣势。以片区停滞效劳核心为依靠点，经过自有停业厅、竞争厅、政法代销网点构成遍及全市角拐角落的宏大效劳营销网络。2005年新增自有停业厅22处，竞争厅16处，建立直供网点(含沟渠)近1万处，乡镇末端出售效劳代表所25处，再加上原部分17家银号近3000处代免费效劳场合，大小气便了用户附近操持业务的需求。与此同声，一线职工还自动登门为存户需要效劳，应用挪动无线pos刷卡机完成联通业务用度的挪动领取等，并为用户收费写信话单、对于帐单。其次是通讯内、通讯外差同化效劳形式的劣势。充散发挥联通存户俱乐部的资源劣势，应用外地及通国近万家结盟商家为俱乐部会员需要优良通讯外效劳，使存户享用衣、食、住、行全方向的便捷效劳，并片面发动积分兑现名目详细任务，挽留、维系老用户，进一步丰盛会员等运动，扩展联通的政法反应力，同声为高端存户需要高用户、高用户中意度的经验效劳。其三是差同化效劳进度劣势。凭借效劳例会、赞扬电子工单、总经营热线、效劳品质监视评议方法等无形载体，构建了公司和用户快捷沟通的桥梁，窗口单位依据“首问担任制”和“赞扬需要职能化”的请求，对于用户赞扬担任究竟，并根据赞扬形式主要水平对于赞扬停止分级解决，依照本单位级通知、效劳品质治理单位级通知、公司级通知等施行主要大存户赞扬工单，视用户分级的通知施行，无效进步理解决用户赞扬时效，经过对于用户赞扬解决时限的评议推进构成了差同化效劳的进度劣势。
正在“一三三”效劳工事的根底上，2006年联通又依据新的情势需求对于效劳任务停止了补充与完美，把2006年效劳任务的力点和指标肯定如次。
一、盘绕制造中心合作力的请求，健全完美基于存户感想的分层分级效劳系统，真正构成标准、准确、细致、差同化的效劳系统，快捷晋升存户中意度。二、从存户感想起程，细分效劳形式、效劳形式、效劳手腕，进一步优化效劳流水线和标准，增强效劳全进程治理，健全分级分层效劳系统，放慢构成差同化效劳劣势，一直丰盛拓展效劳外延，深入“维系停滞”和“存户感想”观点，以效劳带停滞，以停滞促效劳。三、依照“标准、准确、细致、差同化”的效劳请求，健全一致的分层分级效劳规范，完美外部政策、业务流水线、治理流水线，全力促进效劳规范、标准的贯彻施行，确保需要高用户的规范化经验效劳，进程自查促退步，评议监视保落实，以标准化效劳推进效劳程度一直晋升。四、强化效劳流水线的全进程掌握和零碎支持，推进整个效劳链条频率的进步:如联合省会特性，优化IVR效劳流水线，进步零碎运转频率;从存户需要起程，一直丰盛存户自助效劳名目，便利效劳形式;构建健全监管机制，逐渐完成数目字化治理，进步效劳经营成效;使用新技能，改良各类效劳支持零碎，丰盛学问库形式，蔓延学问库使用，进步效劳精确性、便捷性和效劳频率;扩大效劳品质综合会形式，落实解决流水线化，关心热点赞扬成绩，捉拿、综合用户赞扬点，前移存户效劳渡口，努力于从源流处理用户赞扬;踊跃展开COPC2000达标认证任务，进步存户效劳经营治理程度;增强企业流水线的进程掌握，从流水线的输出到输入都应从存户感想的立场加以关心和改良，使效劳的各个环节都能失去无效，进步企业好转威力，推进效劳品质的稳步晋升等。五、健全分级分层效劳系统，对于应存户分级施行分级效劳、分级维系、分级报答:如以片面展开积分兑现和积分报答为契机，集合无限资源向有价格存户歪斜，效劳好中高端存户;从问话秩序、感激话、共性化效劳计划范围制订效劳模版，增多大存户通讯外敷务形式，办好容易效劳向通讯理财参谋、集体通讯助理转型;以存户俱乐部为阳台，扩展“联谊”运动范畴，增多运动频率，翻新俱乐部运动形式，做好俱乐部会刊，以延续、阶段性关心，塑造一对于一效劳抽象，维系关心存户，进步存户忠实度、奋力延伸正在网工夫，深浅发掘存户价格。联通2006的效劳任务力点容易归纳就是“盘绕一条主线、机构四项任务、完成三项指标”:“盘绕一条主线”即施行品牌策略;“机构四项任务”即落实转型分级效劳、升高赞扬好转效劳、强化威力保证效劳、整合资源拓展效劳;“完成三项指标”即“一升两降”，晋升用户中意度程度、升高中高端存户离网率、升高存户赞扬率。
新闻记者好话:2006年的挪动通讯市面绝对于以往合作的氛围变得愈加浓郁，正在曾经过来的一、二季度，联通面对于强烈的市面所作和捉摸没有定的市面变迁，推出种种新举动加以应答，如为满意后付用度户操持国内遨游手续的需求推出的简化请求形式;正在电信日降临之际推出“主叫优越支线”和“畅听王”两大价钱下调计划，为用户送去电信日优越大餐。特别不值一提的是2005年的3.15前夜，联通向政法推出“话费误差，双倍返程，短信过失，后行赔偿;消耗圈套;效劳协定偏偏心诚信;电话卡余额妥善解决”四项地下许诺。2006年3月份公司又正在“网上停业厅”的根底上推出了“部手机停业厅”试用业务，再不当用户应用WAP性能用部手机完成话费查问、积分查问和余额查问等范围的需求。6月份又对于外许诺消耗圈套，赞扬时艰办结。正在一直推出新效劳满意用户的同声，联通还一直地对于网络停止优化，如展开了一年的“地所杂项工事”，从去岁6月到往年6月，经过该工事，很多用户赞扬比拟集合的热点地所的信号成绩都失去了无效处理。
联通的一系罗列措让咱们充足看到一度奋力向上，存心为存户效劳的新式经营商的兴旺抽象。正在联通楼房的升降机里挂着那样一幅:一切后盾任务迁徙，有益于公司运行高效;所有任务为了市面，所有炮位为了用户。联通人物通知新闻记者，公司的各个单位、场合都会依据各自的业务特性挂有呼应的，即使是升降机和员工食堂也没有例外，以示鼓励。看着一幅幅细心构思、凝结着联通人聪慧的，咱们恍如看到了联通美妙的将来。
